Informatie & service
Retourneren
Retourneren bij Dougi
Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij Dougi kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder lees je stap voor stap hoe retourneren werkt.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Meld je retour dan eerst bij ons aan via info@dougi.nl .
Vermeld bij je aanvraag bij voorkeur je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Je ontvangt daarna de retourinstructies.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Zorg er bij het retourneren voor dat:
- het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet wordt teruggestuurd;
- eventuele meegeleverde accessoires worden meegestuurd;
- het product zorgvuldig wordt verpakt voor de retourzending;
- de originele verpakking indien mogelijk wordt meegestuurd.
Is een product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering.
Voor producten waarvoor om hygiënische redenen een verzegeling van toepassing is, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer die verzegeling na levering is verbroken.
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van een normale retourzending zijn voor eigen rekening. De exacte kosten zijn afhankelijk van de vervoerder en het formaat van het pakket.
Is een product verkeerd, defect of beschadigd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. We bekijken samen de passende oplossing en geven je instructies voor de retourzending.
Terugbetaling
Zodra je retour door ons is ontvangen en verwerkt, betalen we het verschuldigde bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij anders met je is afgesproken.
Na verwerking kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Dit is afhankelijk van je bank of betaalmethode.
Defect of beschadigd product ontvangen?
Dat lossen we natuurlijk graag met je op. Stuur ons een e-mail met je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en indien mogelijk een paar duidelijke foto's.
Meld een defect of beschadigd product
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we de annulering direct voor je te regelen.
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je deze na ontvangst volgens bovenstaande retourprocedure retourneren.
Retourformulier
Voeg bij voorkeur het ingevulde retourformulier toe aan je retourzending. Zo kunnen we je retour sneller aan je bestelling koppelen en verwerken.