Veelgestelde vragen

Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer ook je spamfolder als je deze niet direct ziet.

Ja. Je kunt bij Dougi gewoon bestellen zonder account. Vul tijdens het afrekenen je gegevens in en rond je bestelling af met een beschikbare betaalmethode.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mail. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen controleren of je bestelling goed is binnengekomen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat er nog mogelijk is. Is je bestelling al verzonden, dan kun je deze na ontvangst volgens ons retourbeleid retourneren.

Voor Nederland en België rekenen we €3,95 voor een brievenbuspakket en €5,95 voor een standaard pakket. Vanaf €35 is de verzending gratis. De verzendmethode wordt automatisch bepaald op basis van het formaat van je bestelling.

Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur worden geplaatst, proberen we dezelfde dag nog te verzenden. Zodra je pakket is verzonden ontvang je automatisch een Track & Trace-link.

In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen 1–2 werkdagen bezorgd. Rond feestdagen of bij drukte bij de bezorgdiensten kan de levering langer duren.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een Track & Trace-link waarmee je de bezorging kunt volgen.

Wij verzenden met betrouwbare bezorgdiensten zoals DHL en PostNL.

Na het afrekenen kun je bij PostNL of DHL, waar deze optie beschikbaar is, kiezen voor levering aan huis of een afhaalpunt.

Controleer eerst de actuele status via je Track & Trace-link. Tijdens drukke periodes kan een bezorgdienst iets langer nodig hebben. Blijft de status onduidelijk of duurt het ongebruikelijk lang? Neem dan contact met ons op, dan kijken we met je mee.

Controleer eerst je Track & Trace, het opgegeven bezorgadres en eventueel huisgenoten of buren. Staat het pakket als bezorgd maar heb je niets ontvangen, of blijft de zending hangen? Neem dan contact met ons op zodat we dit verder kunnen uitzoeken.

Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Neem eerst contact met ons op via info@dougi.nl om je retour aan te vragen.

Neem contact op met onze klantenservice via info@dougi.nl en geef aan welk product je wilt retourneren. Na goedkeuring ontvang je instructies over hoe en waar je het product kunt terugsturen.

Het product hoort in de originele verpakking te zitten, inclusief alle accessoires, en mag niet beschadigd of intensief gebruikt zijn. Je mag het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Bij meer gebruik dan nodig kunnen we waardevermindering in rekening brengen.

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Voor een standaard pakket tot 2 kg bedragen deze naar schatting maximaal €7,95. Bij een defect of beschadigd product zoeken we eerst samen naar een passende oplossing.

Op onze pagina Retourneren vind je het retourformulier als PDF. Voeg het ingevulde formulier toe aan je retourzending, zodat we je retour goed kunnen verwerken.

Na ontvangst en controle van het retourproduct verwerken we de terugbetaling. Dit duurt doorgaans 5–10 werkdagen, afhankelijk van je bank. We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Neem eerst contact met ons op en stuur het product niet direct terug. We controleren de melding en bespreken de beste oplossing, bijvoorbeeld vervanging, reparatie of verdere retourinstructies.

De beschikbare betaalmethoden zie je tijdens het afrekenen. Dougi ondersteunt onder andere iDEAL, Klarna, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal en Bancontact, voor zover beschikbaar voor jouw bestelling en locatie.

Ja. Wanneer Klarna voor jouw bestelling beschikbaar is, kun je deze betaalmethode tijdens het afrekenen selecteren. De beschikbare Klarna-opties worden tijdens de checkout getoond.

Controleer of de betaling daadwerkelijk is afgeschreven en probeer de checkout eventueel opnieuw. Blijft het probleem bestaan of is het bedrag wel afgeschreven zonder bevestigde bestelling? Neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen controleren.

Je bestel- en betalingsgegevens vind je in de bevestiging van je bestelling. Heb je aanvullende factuurinformatie nodig, neem dan contact met ons op met je bestelnummer.

Voorraad kan per product, kleur en maat verschillen. Neem gerust contact met ons op als je wilt weten of een specifieke uitvoering opnieuw beschikbaar komt.

Bekijk de beschikbare opties en productinformatie op de productpagina. Twijfel je welke uitvoering het beste past bij jouw huisdier of gebruikssituatie? Neem gerust contact met ons op; we denken graag mee.

Zeker. Vertel ons voor welk huisdier je iets zoekt en waarvoor je het wilt gebruiken. We helpen je graag om een passende keuze te maken.

Op onze productpagina’s en op de pagina Beoordelingen vind je ervaringen van andere huisdiereigenaren. Bij beoordelingen vermelden we waar de review vandaan komt.

Via onze contactpagina kun je ons eenvoudig een bericht sturen. Je kunt ons ook bereiken via info@dougi.nl. We proberen vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.